百思特IPMS用戶運營與服務解決方案的開發是基于消費品標桿公司的服務實踐，結合了產品生命周期法與PDCA法，構建了一個端到端全業務體系，實現了物料備件的可視化和用戶運營的及時響應。

百思特對用戶運營與服務進行了模塊化開發，以適應不同企業的發展模式。具體服務內容如下：

模塊一：用戶運營

用戶調研和分析：賦能企業持續進行消費者洞察，通過各種方式（問卷調查、用戶訪談、數據分析等）了解用戶的需求、偏好和行為，為產品優化提供數據支持。

用戶留存和激活：制定用戶留存和激活策略，通過優化用戶體驗、個性化推薦等方式提高用戶活躍度和忠誠度。

社區運營：建立和維護用戶社區，輸出用戶社區運營策略。促進用戶之間的互動和交流，提升用戶黏性和參與度。

用戶反饋管理：收集用戶反饋并及時響應，解決用戶問題和改進產品功能，提升用戶滿意度。

用戶增長和轉化：制定用戶增長和轉化策略，通過營銷活動、推廣渠道等方式吸引新用戶并提高用戶轉化率。

數據分析和報告：對用戶數據進行深度分析，提供數據報告和洞察，為產品決策和優化提供參考。

用戶教育和培訓：為用戶提供培訓和教育服務，幫助他們更好地使用產品和享受產品帶來的價值。

用戶體驗優化：通過用戶測試和反饋，不斷優化產品的用戶界面和功能，提升用戶體驗和滿意度。

模塊二：

百思特IPMS用戶運營方案打通了總部運營人員、末端業務流程以及一線導購，基于用戶生命周期與AARRR模型，充分覆蓋全消費者售后旅程，增加用戶留存并促進裂變。

用戶運營模塊全景圖

售后服務模塊全景圖

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